Acerca de
Origen, método, licencia y límites de los datos de reclamos ciudadanos de la Municipalidad de Asunción.
Qué es este sitio
municipalidad.muchotexto.net abre al público los reclamos y denuncias ciudadanas que recibe la Municipalidad de Asunción. Forma parte del ecosistema muchotexto.net y de MuchoTexto Data, la infraestructura de datos verificables sobre Paraguay.
Es un proyecto independiente, no oficial. No está afiliado a la Municipalidad de Asunción.
Origen de los datos
Los registros fueron entregados por el Departamento de Atención al Ciudadano de la Municipalidad de Asunción, como respuesta a un pedido de acceso a la información pública (ID 106387, Ley 5282/2014 de Libre Acceso Ciudadano a la Información Pública y Transparencia Gubernamental), respondido mediante el Memo D.A.C. N.º 34/2026 de fecha 11 de septiembre de 2026.
El pedido solicitaba, en formato reutilizable, los reclamos del período 1 de enero de 2023 hasta la fecha de corte (11/09/2026), con tipo o categoría, dependencia a la que fue derivado, barrio, estado y fechas, sin ningún dato personal.
Qué se publica y qué no
- Se publica: datos agregados y anonimizados (conteos por categoría, dependencia, barrio, estado, año y mes).
- No se publica: registros individuales, nombres, cédulas, teléfonos, correos ni domicilios de reclamantes.
- Los conteos de barrio menores a 5 se omiten para reducir el riesgo de reidentificación.
Método
Los cuatro archivos Excel entregados (uno por año) se consolidaron con un script Python que:
- Mapea las columnas de cada año (que cambiaron entre 2023 y 2026) a un esquema único.
- Infiere el estado a partir de la hoja (pendientes/finalizados) cuando la columna no existe.
- Normaliza nombres (sin acentos, mayúsculas) para agrupar variantes de escritura de categorías y dependencias.
- Agrega los resultados en un único dataset JSON.
El script es reproducible: scripts/consolidar_reclamos.py en el repositorio de datos.
Alcance: el Departamento recibe y deriva los reclamos a las dependencias según el canal — WEB (PMT, Policía Fiscalizadora de Negocios, Vigilancia, Vialidad) y LIBRO (PCI, Defensa del Consumidor, Desarrollo Urbano, Gestión Ambiental, Obras Particulares). No gestiona expedientes ni resuelve reclamos: la ejecución y el cierre corresponden a cada dependencia, y algunos casos pueden pasar al Juzgado de Faltas sin quedar reflejados en este registro.
Licencia
El procesamiento y análisis derivados se publican bajo Creative Commons BY 4.0. La licencia se aplica al trabajo propio de agregación y normalización, no a la titularidad de los datos originales, que corresponden a su fuente.
Diccionario de datos
El dataset reclamos.json contiene:
_meta— fuente, número de pedido, memo, período, fecha de corte, licencia y nota de independencia.kpis— totales, pendientes, finalizados, anulados y tasa de resolución.por_anio/por_mes— conteos por año y por mes (pendientes, finalizados, anulados, total).por_categoria/por_dependencia— listas{nombre, total}por tipo de reclamo y dependencia.por_barrio— lista{nombre, total}, sin conteos menores a 5.
Límites conocidos
- Barrios: sin registro en 2023; campo mezclado con dirección en 2024.
- Tiempos de resolución: no hay fecha de cierre sistemática, por lo que no se mide de forma confiable cuánto tarda un reclamo en resolverse.
- Canal de ingreso: el registro no desagrega web, WhatsApp, teléfono ni presencial.
- Categorías: se agruparon variantes de escritura, pero la taxonomía municipal no está normalizada en origen.
- No comparables entre canales ni representativos de la totalidad de reclamos de la ciudad.
Correcciones
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